SMART Ch@nnel es la arquitectura que provee una solución
con un conjunto de elementos requeridos para habilitar la realización
de transacciones en tiempo real y responder a las campañas
de mercadeo y atención personalizada definidas por la organización
a través de todos sus puntos de contacto.
La principal fortaleza de SMART Ch@nnel es su arquitectura
dado que permite la implementación de soluciones personalizadas
con integración a los sistemas de negocio existentes y habilitando
la integración de nuevos canales rápidamente.
Principales características:
- Soporte y administración integrada de múltiples
canales.
- Procesamiento de transacciones a través de aplicaciones
Web.
- Fuerte capacidad de integración con sistemas legados y
transaccionales.
- Capacidad de operación con Bases de Datos Locales (SQLServer,
Oracle).
- Integración con herramientas de monitoreo como Tivoli.
- Fácil personalización para adaptarse a sus propios
procesos de negocio.
- Desempeño probado y demostrable.
- Fácil administración.
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¿Por qué implementar SMART Ch@nnel?
Porque la globalización hace que hoy en día uno de los
principales factores competitivos sea llegar a los clientes estén
donde estén, ofreciendo múltiples puntos de contacto que
brinden una mayor capacidad de cubrimiento y que puedan ser utilizados
de acuerdo con las necesidades y preferencias de cada cliente.
Los clientes deben poder seleccionar cómo, cuándo y donde
desean interactuar con su entidad, lo que implica que la organización
ofrezca su portafolio a través de todos sus canales de distribución,
asegurándose a la vez de que los costos de hacerlo sean razonables.
Adicionalmente, conservar a los clientes y atraer a los de la competencia,
exige conocer sus hábitos mediante el análisis de los
usos y costumbres a nivel individual, creando esquemas personalizados
de fidelidad y promociones en línea.
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